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報警主機網絡化將深入產品形態改變服務模式

     報警主機在國內推廣已經有20余年時間,作為報警系統的核心設備,其主流應用場景和產品形態并未發生太多變化。報警主機推廣的20年也正是網絡通訊技術迅猛發展的20年,然而占市場主流的報警主機在功能設計、人機交互、通訊方式等方面,都還停留在上世紀90年代的水平;雖有改良,但仍是基于原有系統的補充,并沒有完全跟上物聯網、移動互聯網發展的節奏。近兩年來,我們已經能夠看到報警主機一些新的發展態勢,如海康威視的報警主機外觀設計獨特,有些應用操作便捷。

一.技術現狀:通訊方式

      報警主機,特別是在聯網報警運營服務中廣泛應用的分線制聯網報警主機,其核心技術在于聯網通訊能力。從報警主機推廣開始,公共電話網就承擔著聯網通訊的職責。毫不夸張的說,公共電話網是聯網報警服務最重要的一塊基石。電話上報的及時、準確、穩定,不僅關乎用戶每個月的通訊費用,更直接關系到值守中心能否快速響應和處置警情,排查異常,能否為用戶提供高質量的服務。 然而,隨著3G/4G通訊、光纖入戶、VOIP交換機改造等通訊技術應用普及,電話線大有將被替代的趨勢。電話線所具有的獨立供電優勢逐漸弱化;與網絡通訊相比,電話線傳輸速度慢、高峰阻塞、費用高、不支持實時在線、反向控制成功率低、受長途話費限制地域等不足日益凸顯出來。隨著電信運營商基礎設施升級,某個區域報警主機突發大面積“劣回應事件”也時有發生。傳統電話傳輸方式對聯網報警服務行業發展的作用,已經由最初的促進,逐步演變為制約甚至阻礙。 為解決報警主機電話傳輸存在的諸多問題,幾年來市場上也出現了多種通訊方式的配套產品,并在銀行電話線防剪斷、商鋪報警服務等場景中發揮了獨特的作用。但總體來看,報警主機的各類通訊模塊對系統集成幫助較大,在聯網報警服務領域的應用分別存在一些問題,也沒有發展成替代傳統電話傳輸的主流通訊技術。在銀行早期防剪斷應用中,主要推廣的是GSM語音模塊。該方式的優點是報警中心接警設備不用升級改造,即可實現對電話線斷線、交流斷電等異常事件的檢測;但GSM語音傳輸穩定性差,通訊費用高,存在信號屏蔽風險。在很多面向個人、商鋪的應用中,很多用戶提出用短信方式發送報警信息;短信面向個人發送提示信息尚可,但有延時、丟失等風險,而且缺少穩定可靠的送達確認機制,難以滿足聯網報警服務的要求。對報警服務來說,GPRS是比較好的方式,可以實現實時在線,支持遠程控制,流量費用也比較低,但GPRS要求報警中心具有公網IP地址和網絡接警服務器,對大量中小規模報警中心的機房維護能力提出了較高的要求。

二.技術現狀:解決方案

聯網報警系統的問題不僅在于通訊傳輸的穩定性,還在于系統集成的開放性和可持續性。傳統報警主機廠商在設計值守中心解決方案時,或多或少的存有占位意圖,希望通過獨占中心平臺,推動產品銷售。很多解決方案短期來看可能有優勢,但長期來看卻是相對封閉的,并不利于運營服務業務的長遠發展。我們曾經見到一個報警中心應用了“免電話費報警”的方案,利用來電顯示的冗余字節完成報警信息上傳,這在當時可能降低了用戶成本,取得了推廣優勢,但代價是將整套系統綁定在一個特定廠家;幾年過后,其他廠商提出了更具優勢的解決方案,該中心卻升級困難,前端設備成為阻礙為客戶提供進一步服務的沉重負擔。 在聯網報警系統中,開放性是非常重要的因素,特別是在當前技術變革時期,新方案層出不窮,各領風騷;報警中心面臨更多的選擇,也更容易被單一廠家方案綁定;一旦選錯技術路線,難免固步自封。回想聯網報警服務的發展歷程,雖有多個廠家,但它們大多支持統一的電話上報協議,無疑為報警服務的發展壯大、廠家間的良性競爭創造了條件。近年來網絡報警系統蓬勃發展,網絡化平臺為報警與視頻、門禁等相關系統的整合開啟了大門,單為報警主機“占位”意義已經大不如前,保持良好的系統開放性,能夠更好的與相關系統整合,為報警中心以及最終用戶提供更好的體驗,才會促進報警服務行業更好的向前發展。      三.技術現狀:產品形態

     我國引入報警主機之初,是用在金融、文博等重點防護單位,報警系統解決方案的推廣也一致強調其專業化的一面,即便在商鋪等民用業務領域,大多也是用與銀行類似的產品形態。從專業報警的角度看,這樣無可厚非;但面對更為廣闊的民用報警市場,特別是安防行業覬覦已久的家庭市場,報警主機安裝操作復雜、需要專人定期巡檢維護,加之時常出現誤報,使得在民用市場的產品推廣事倍功半。

四.發展趨勢

     雖然當前報警主機的技術發展存在諸多問題需要解決,但我們也應看到,風起云涌的互聯網浪潮使得很多傳統行業都發生了翻天覆地的變化,聯網報警服務與報警主機技術也必然會受到巨大影響。特別在最近1-2年,云平臺、手機APP等技術在報警主機中的應用越來越多,眾多廠家紛紛提出解決方案,甚至自建平臺推動網絡報警服務發展。在這樣的背景下,報警主機技術的發展也呈現出多元化趨勢,總體來說,包括以下幾個方面:

  1.民用化設計。面向金融等高端重點行業的設備依舊以其專業的設計提升著安全防范級別,面向一般用戶的報警類產品也如雨后春筍般不斷涌現。它們多采用消費數碼類產品的外觀進行設計,大部分采用單純的網絡通訊方式,配置簡單,操作便捷。這些主機雖然在備用電池、電話上報、防區類型等方面做了大幅度的刪減,但仍可以滿足一般家庭日常安全需要。很多面向家庭用戶的無線報警主機,外觀和操作已經完全顛覆了傳統報警主機工業化的設計,受到了眾多家庭用戶的青睞。

  2.支持手機APP。網絡報警主機是物聯網的典型應用,而APP則是報警主機最好的顯示與控制屏幕。APP大幅提升了最終用戶對報警值守服務的應用體驗,增加了報警服務商與客戶的交流途徑,增強了用戶黏性,為報警中心的吸引客戶,發展業務起到了積極的推動作用。

 3.支持云平臺。網絡無邊界。建一個值守中心,或者是在其他云服務商的平臺上部署一個值守客戶端,報警中心就可以在任何地方為用戶提供服務。支持云平臺的網絡報警主機不僅在終端用戶體驗上遠好于傳統電話報警主機,其為報警值守服務的快速復制與低成本擴張創造的技術條件,也是傳統電話報警系統難以比擬的。

4.設備融合。隨著行業內具備極強研發實力的大公司紛紛涉足報警、門禁等全線安防產品開發,無論在傳統行業市場,還是在新興的民用市場,報警主機乃至報警系統,都會不斷與其他安防系統進行深度融合。報警與視頻相結合的視頻報警主機已經有了非常成熟的應用,眾多互聯網家用攝像頭也都支持報警功能。報警系統與門禁、可視對講的融合早已開花結果,與智能家居、各類互聯網盒子的融合則方興未艾。一幅安防產品跨界融合的畫卷已然徐徐拉開,未來作為事件觸發源的報警系統依然會存在,但是否仍有報警主機,以及探測器會衍生出怎樣的類型,則完全看民用以及家庭用戶的需求和偏好而定。

五.結語

     報警主機在專業化的道路上已經走了太久,專業固然可敬,卻也難免小眾。傳統的報警主機未來在專業化市場仍然會占有一席之地,但在蓬勃發展的新興民用化市場上,唱主角的報警主機一定不會是現在的樣子。報警主機網絡化發展將不再局限于信息傳輸方式的擴展和備份,而是深入影響到報警系統產品形態,以及聯網報警服務的業務模式變革。這一天正在到來,讓我們拭目以待。

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